Tipo quando seu time tá perdendo, mas você acredita que a coisa toda pode se reverter no último minuto, sempre pode, né? Ou nem sempre? Nem sempre!

Quem lê meu blog há mais tempo ou quem já passou por perrengue parecido deve lembrar do post “De quem é a culpa?”, que aliás, sempre esteve como o post mais lido aqui, basta olhar pra essa coluna da direita. E acho que isso não é um bom sinal.

A primeira experiência ruim (pra não dizer péssima) que tive com a Direct Log foi quando fiz uma compra na Centauro e demorou vários dias além da data prometida para o produto ser entregue. Até então sempre evitei comprar coisas que eu sabia que seriam entregues pela Direct Log.

Mas nem sempre a gente tem saída e no dia 13/08/2009 eu fiz uma compra no Submarino, um MacBook Pro 13″. Só tinha lá e eu queria aproveitar o preço baixo. O pedido foi feito e teve o pagamento aprovado no mesmo dia. Somente no dia 18/08/2009 o Submarino liberou o produto pra pseudo-transportadora.

Essa, por sua vez, enviou a mercadoria de São Paulo pra Campo Grande, MS (onde moro) no dia 19/08/2009. A data prevista pelo Submarino para a entrega era 21/08/2009 e a data prevista pela Direct Log era 20/08/2009.

Pois bem, como eu já tinha passado por uma experiência negativa, não esperei o dia 21 (hoje) acabar e comecei a perguntar sobre minha encomenda. A Direct Log não fornece nenhum número de telefone para seus clientes (mas eu sei qual é, telefone da Direct Log: 11 3511-0046 ou 11 3511-0072) então eu descobri que eles tem um atendimento pelo Twitter, mas é muito devagar, demoram horas pra responder e é pouco esclarecedor.

Passei o dia todo tentando conseguir mais informações, forneci meus dados pra contato e acabei recebendo o seguinte email:

Sr Eduardo,

Peço desculpas pelo transtorno causado, devido a problemas operacionais na companhia área o pedido sofreu uma atraso no qual estamos tomando as devidas providências e a mesma será entregue hoje dia 21/08 ate as 19h com a máxima prioridade.

Estou a disposição para qualquer duvida que se faça necessária.

Minutos depois desse e-mail, a mesma pessoa me liga no celular e confirma o que foi escrito acima. Me garantiu que até as 19h a encomenda seria entregue, com toda a certeza do mundo.

E eis que a famosa caixinha de surpresas acabou sem surpresas. É claro que não entregaram. É claro que vão inventar alguma desculpa pra tirar o deles da reta. Afinal, não é a primeira vez que isso acontece. São 20h00 e estou sem minha encomenda que foi prometida pra hoje.

Depois dessas duas e negativas experiências, só posso afirmar uma coisa: evitem comprar de lojas que trabalhem com a Direct Log e não acreditem no que eles falam. Hoje, a Direct Log, além de prestar um serviço precário de atendimento ao consumidor, foi mentirosa e não cumpriu o que prometeu.

Fim de jogo!

Meu pedido foi confirmado no dia 13 e enviado dia 14 para a transportadora Direct Log. Hoje já é dia 20 e fiz a segunda ligação pra Centauro perguntando se eles tem alguma posição sobre o meu pedido. A única resposta que me deram é de que o produto foi entregue para a transportadora e que eles não podem me passar o telefone da Direct Log, ou seja, eu teria que me virar e achar no Google.

Pois bem, eu fui pro Google e procurei pela transportadora e o primeiro resultado da busca foi um link para o site Reclame Aqui com várias queixas de consumidores que tiveram (e ainda têm) seus produtos atrasados e que estão com a Direct Log.

Aí eu pergunto: de quem é a culpa? Da Centauro ou da Direct Log? Ou de ambas? Se existem tantas reclamações sobre a transportadora, por que as lojas ainda insistem em trabalhar com eles? E o pior de tudo é que várias empresas grandes enviam seus produtos através da Direct Log, inclusive Americanas.com, Saraiva e Fnac.

Enquanto eu escrevia esse post, recebi uma ligação de uma funcionária da Direct Log perguntando se eu havia recebido minha encomenda. Respondi que não e ela disse que iria verificar o que estava acontecendo.

E como eu tinha acabado de ver as reclamações e muitas delas eram a respeito da Direct Log não fornecer nenhum contato para os consumidores, eu perguntei o telefone deles e aqui está: Fale com a Direct Log no 011 3511-0080.

A mesma funcionária, atenciosa por sinal, disse que me ligaria de volta para me dar mais informações. Agora, se eu acredito, é outra história.

Moral da história: a Centauro, culpada ou não, ficou com a imagem manchada comigo e dificilmente voltarei a comprar lá e, claro, não vou recomendar pra ninguém.