Quem me acompanha no Twitter ou convive comigo diariamente sabe dos perrengues que passei com a Oi. Pra quem ainda não sabe, faço questão de contar aqui no blog pra todo mundo ler. O post é grande, mas vale a pena.
Pra entender a situação: sou designer e trabalho em casa, preciso de internet estável durante todas as 24h do dia. Sem ela, fico sem trabalhar e, consequentemente, perco dinheiro.
Pronto, vamos lá. Teoricamente, sou cliente da Oi desde o meu primeiro aparelho telefônico, que nem lembro quando foi adquirido. Sei que foi há muito, muito tempo. Na época ainda era a TeleMS, depois passou a ser BrasilTelecom e agora é a Oi. Ou seja, sou era um cliente fiel desde sempre.
Pois bem, não lembro exatamente a época, mas há meses comecei a ter problemas de estabilidade no sinal ADSL, não conectava, caía toda hora, não conseguia navegar, etc. Isso começou a acontecer pouco tempo depois de me venderem uma internet de 4MB e, quando o técnico veio instalar, simplesmente me disse que aqui na minha região não chega o sinal 4MB.
Quer dizer, como é que vendem um serviço que não podem oferecer? A coisa começou por aí, eu poderia ter ido no Procon, mas relevei. Liguei de novo na central, expliquei a situação e pedi pra voltarem à velocidade antiga, senão minha internet ficaria caindo, segundo o técnico.
As instabilidades continuaram, então liguei pro suporte e após passar por todo aquele procedimento padrão de verificar as luzes do modem (antes disso ainda expliquei pra eles que não sou usuário leigo, que se liguei pro suporte é porque já fiz esses testes básicos) eles resolveram mandar um técnico aqui em casa.
O técnico veio, fez os mesmos testes e constatou que meu sinal estava ruim. Gênio. Fomos olhar minha fiação de telefone e vimos que ela estava ruim. Na hora ele disse: aqui está o problema, você tem que trocar toda a fiação da casa.
Ok. Chamei uma empresa especializada em telefonia e troquei tudo: fios, filtros de linha, até mesmo os aparelhos de telefone que já eram antigos eu resolvi trocar pra aproveitar o embalo. Agora, de acordo com o técnico da Oi, troquei tudo o que estava dando defeito.
Adivinha? Continuou a mesma coisa, telefones com ruído e internet instável. Liguei novamente pra Oi e pedi a visita do técnico. Mandaram o mesmo profissional aqui em casa, expliquei a troca da rede interna, ele fez novos testes e pediu pra ver a fiação novamente. Eis o diálogo:
- Cara, sua fiação é subterrânea, isso é errado, por isso que não funciona.
- Sempre foi assim, durante todos os 20 anos que moro aqui e nunca tive problemas.
- É que aqui pega umidade da chuva, mesmo você tendo trocado já estragou por causa da água.
- Eu troquei há duas semanas. Não chove em Campo Grande há 60 dias.
Óbvio que ele ficou em silêncio. Voltou aqui pro escritório, fez mais uns testes e me disse que o problema era externo, numa espécie de armário deles. Me garantiu que o problema estava lá. Ligou pra outro profissional que disse que arrumaria no dia seguinte. E ficou de me retornar avisando se estava tudo ok.
No dia seguinte, mais ou menos às 15h30, eu liguei e ele me disse que o problema estava resolvido. Claro que não estava, fiquei testando o sinal da internet desde a hora que acordei.
- Não está resolvido, não. Minha internet continua ruim.
- Mas arrumamos o problema externo, senhor.
- O problema é minha internet ruim. E ela continua ruim. Então o problema continua.
- Bom, então o senhor precisa chamar novamente uma empresa especializada.
- Vocês não fazem isso? Vocês não conseguem arrumar a internet de vocês?
- É melhor chamar uma especializada, senhor, eles já conhecem a casa.
Depois dessa eu respirei fundo e disse que estava tudo bem, que eu ia dar um jeito de resolver. Ele apenas disse “ok, mais alguma coisa?”
Agora, eu pergunto: se nem os técnicos da Oi conseguem arrumar, quem vai conseguir? Pra mim, ninguém. Fiquei extremamente decepcionado com o descaso que foi isso tudo. Sou cliente há anos e simplesmente deram as costas pra mim, na maior má vontade. Em nenhum momento eles demonstraram esforço para resolver meu problema.
Durante esses dias eu só consegui ficar online e trabalhar graças ao sinal wireless do meu vizinho, amigo de infância que gentilmente me passou a senha para que eu conseguisse conectar. E a internet dele é da GVT.
Sempre ouvi falar muito bem da GVT, inclusive dos técnicos da empresa de telefonia que contratei pra trocar a rede interna. Eles falaram que muitas pessoas estão saindo da Oi e indo pra concorrente.
Liguei na GVT, fui muito bem atendido e me ofereceram um plano de internet/telefone com mais qualidade, velocidade e por um preço menor. Uma economia de mais ou menos trinta reais por mês. E tudo isso com o conforto da portabilidade. Não preciso nem ligar pra Oi pra pedir o cancelamento do serviço, a própria GVT fará isso por mim e ainda continuarei com o mesmo número. Uma dor de cabeça a menos.
Hoje de manhã os técnicos da GVT vieram fazer toda a instalação e minha internet está funcionando a todo vapor. Coisa que eu não sabia mais o que era. A portabilidade vai acontecer apenas no dia 21, das 7h às 9h.
Agora, sabe o que vai acontecer? A Oi vai me ligar ou oferecendo um plano melhor e com desconto (que nem quando me venderam a internet 4MB que não chega o sinal) ou vai me ameaçar dizendo que eu tenho que pagar multa pela portabilidade.
Multa por fazer portabilidade ou cancelamento do serviço é ilegal. Isso já aconteceu com pessoas que eu conheço, ligam ameaçando multar e muitos clientes que desconhecem as leis caem nessa.
De acordo com a resolução 272 da Anatel, o cliente tem direito de cancelar um serviço quando bem entender, sem ter que pagar nada por isso. Veja abaixo:
Capítulo IV, Dos Direitos e Deveres dos Assinantes – Art. 59. O assinante do SCM tem direito, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável:
II – à liberdade de escolha da prestadora;
VII – ao cancelamento ou interrupção do serviço prestado, a qualquer tempo e sem ônus adicional;
Portanto, o que eu fiz foi sair da prestadora Oi, que primeiro me vendeu um serviço que não podia oferecer e que depois não conseguiu resolver meu problema de acesso à internet. Simplesmente resolvi parar de pagar por algo que não estava recebendo.
Espero que a Oi não me ligue mais porque não tenho sequer a mínima vontade de falar com eles e não quero ser grosso com ninguém, mas se ligarem eu vou atualizando esse post nos comentários.
Moral da história: a Oi não perdeu apenas um cliente de mais ou menos 20 anos de fidelidade e que nunca atrasou o pagamento de uma conta. A Oi vai perder muito mais porque várias pessoas vão ler esse post e garanto que a maioria vai se identificar com os meus problemas, infelizmente.
Oi? Tchau! Nunca mais.
