Liguei novamente para a HP através do número 4003-8388 (atendimento ao cliente) e eles me informaram que o prazo havia sido alterado, para o dia 08/02/2012. não sei o pq, se já havia recebido um email informando a data anterior e quando pedi esclarecimentos a atendente, ela não soube me responder com clareza e ficou enrolando, como sempre fazem. E ainda depois de tudo isso, me mandou um outro email aumentando o prazo de entrega (absurdo). falta de respeito com o consumidor, pois se eue comprei um produto em uma loja pelos seus prazos de entrega rápido, é pq eu quero que chegue logo, e não que eu compre e a empresa aumente depois!

A nota fiscal da compra já está comigo e verifiquei que a tranportadora responsável é a DIRECT EXPRESS LOGISTICA INTEGRADA LDTA e então tentei entrar em contato com eles, mas como não há telefone no site, fiquei acompanhando a minha compra pelo site com a remessa de N. 134 00000 130 271 e vi que há alguma coisa errada, pois o prazo já passou e o produto foi liberado ontem, depois ficou como ausente (alegando que o destinatário estava ausente) e depois liberado novcamente após as 18:00hs, ou seja, fazem isso no sistema pq sabem que não vai dar tempo de entregar e liberam no sistema após o horário comercial.

Hoje, dia 08/02/02012, há alguns minutos atras falei com a direct express através do (11) 3511-0046 onde a atendente me disse que o produto ainda entrará em rota e que será entregue em até 48 horas. Não é posssível. cada vez que falo com um atendente, me dão uma informação diferente, que só faz com que o consumidor que pagou por um produto porque confia na empresa onde compra e porque o prazo estava de 4 dias úteis(chegaria mais rápido do que o das outras concorrentes), fica estressado pelo fato de que alem de não estarem cumprindo com o prazo correto, não lhe dão uma resposta verdeira.

Novamente liguei para a HP que é a parceira da ponto frio na compra pelo site e eles me informaram que o produto será entregue até as 21:00 hs. quero saber se é verdade, ou se irão me enrolar de novo.

agora pouco falei novamente com a DIRECTLOG e me informaram que eu terei que aguardar até o dia 10/02/2012 pq ontem (07/02/2012) o entregador veio aqui fazer a entrega, e informou que o não havia ninguém para receber. Absurdo isso que fazem, passo o dia em casa aguardando o produto e no proprio site colocam uma informação dessas.

02/02/2012
14:47
Geração da Remessa
SÃO PAULO – SP (NPC2)
ARQUIVO – Remessa número : 13400000130271

02/02/2012
18:15
Remessa em Transferência
SÃO PAULO – SP (NPC2)

02/02/2012
20:39
Remessa Transferida
SÃO PAULO – SP (SROD)

03/02/2012
00:21
Remessa em Transferência
SÃO PAULO – SP (SROD)

04/02/2012
13:18
Remessa Transferida
JABOATÃO DOS GUARARA – PE

07/02/2012
16:43
Liberada
JABOATÃO DOS GUARARA – PE

07/02/2012
18:08
Pendente
JABOATÃO DOS GUARARA – PE
Ocorrência : DESTINATÁRIO AUSENTE, HORARIO : 14:35

07/02/2012
18:18
Liberada
JABOATÃO DOS GUARARA – PE

e quando liguei para a directlog, a atendente me informou que o nome do entregador era THIAGO. quero saber como ele veio em um predio ontem tem porteiro o dia todo, 2 zeladores, 1 segurança, 1 empregada, 1 motorista, 1 empregada, meu pai, minha mãe e eu, e vem dizer que a ENTREGA NÃO PODE SER FEITA PQ NÃO HAVIA NINGUÉM PARA RECEBER.

já trabalhei com empresas assim e sei que como estava no fim do espediente e não havia mais tempo para ser feita a entrega, eles colocaram isso no sistema, pq pela hora, seria fim do expediente.

não tem respeito pelo consumidor que compra um produto e fazem um descaso desse!
péssimo serviço de atendimento, entrega, relacionamento com o cliente.

quero saber é se meu produto irá chegar ainda hoje e aguardo retorno o mais breve possivel de um suppervisor, gerente ou analista pq a atendente que me atende, é a mesma e não me da nenhuma informação concreta e fica só empurrando o cliente com a barriga.

na boa, já mandei várias mensagens pedido que eles me informem o endereço para que eu possa ir buscar pessoalmente meu produto, pois tenho medo que a falta de responsabilidade deles acabe quebrando o mesmo. eles respondem com uma cara de pau imensa, dizendo que vão tratar o pedido com prioridade e que o mesmo será entregue no dia seguinte.

no submarino, que foi o contratante, eu não compro mais. só pra constar no mesmo dia fiz compras num outro site – o kabum – e a entrega deles foi feita em 6 dias pelos correios, dois dias a menos do que o prazo.

abraços,
tiago

Abçs