20/05/2008

De quem é a culpa?

Recentemente, dia 12, comprei um produto na loja Centauro.com.br, mais precisamente uma Bermuda Speedo Hidrofast. Paguei R$ 7,50 pelo frete e me prometeram a entrega em até no máximo 03 dias úteis.

Meu pedido foi confirmado no dia 13 e enviado dia 14 para a transportadora Direct Log. Hoje já é dia 20 e fiz a segunda ligação pra Centauro perguntando se eles tem alguma posição sobre o meu pedido. A única resposta que me deram é de que o produto foi entregue para a transportadora e que eles não podem me passar o telefone da Direct Log, ou seja, eu teria que me virar e achar no Google.

Pois bem, eu fui pro Google e procurei pela transportadora e o primeiro resultado da busca foi um link para o site Reclame Aqui com várias queixas de consumidores que tiveram (e ainda têm) seus produtos atrasados e que estão com a Direct Log.

Aí eu pergunto: de quem é a culpa? Da Centauro ou da Direct Log? Ou de ambas? Se existem tantas reclamações sobre a transportadora, por que as lojas ainda insistem em trabalhar com eles? E o pior de tudo é que várias empresas grandes enviam seus produtos através da Direct Log, inclusive Americanas.com, Saraiva e Fnac.

Enquanto eu escrevia esse post, recebi uma ligação de uma funcionária da Direct Log perguntando se eu havia recebido minha encomenda. Respondi que não e ela disse que iria verificar o que estava acontecendo.

E como eu tinha acabado de ver as reclamações e muitas delas eram a respeito da Direct Log não fornecer nenhum contato para os consumidores, eu perguntei o telefone deles e aqui está: Fale com a Direct Log no 011 3511-0080.

A mesma funcionária, atenciosa por sinal, disse que me ligaria de volta para me dar mais informações. Agora, se eu acredito, é outra história.

Moral da história: a Centauro, culpada ou não, ficou com a imagem manchada comigo e dificilmente voltarei a comprar lá e, claro, não vou recomendar pra ninguém.

Temos 117 comentários nesse post:

  1. 05/21/2008Toninho disse:

    A culpa é de ambas. O problema da DirectLog é muita demanda e pouca infra-estrutura. E a galera do e-commerce tem que criar vergonha na cara e fazer um contrato bacana com o Correios :-)


  2. 05/21/2008Edu disse:

    É o que eu acho também, Toninho.

    Mais um dia se passou, a encomenda não veio, a funcionária disse que ia retornar mas não retornou.


  3. 05/21/2008Thais malpicci disse:

    não é a toa que o e-commerce não cresce tudo o que poderia.
    esse tipo de serviço no brasil ainda é mto precario.

    e concordo, deveriam fazer parcerias com os correios.
    todas as encomendas que fiz e nunca deram nenhuma dor de cabeça, foram entregues pelos correios sedex.


  4. 05/21/2008Edu disse:

    Agora de manhã fui checar o status do pedido e consta que dia 19 a entrega foi feita mas o destinatário estava ausente.

    Ainda por cima são bem cara de pau, sendo que eu não saí de casa justamente por estar esperando a encomenda.

    Pior de tudo é ter que ficar gastando telefone ligando pra esses incompetentes, que não prestam nem pra arrumar um número 0800.


  5. 05/21/2008Fabio Favaro disse:

    O que eu fico puto é que nós, como profissionais de internet, fazemos de tudo para que o cliente compre pela internet, tentamos tirar a preocupação de “não é seguro” ou “será que chega?” mas nós mesmos passamos nervoso com essas porra!
    O Jeito é não contar com o prazo que eles dão pq senão é só nervoso!


  6. 05/21/2008Edu disse:

    Mais um update: não conseguiram se explicar depois que eu disse que não saí de casa e que o entregador deles estava louco ou nem sequer passou aqui perto.

    Ah, também disseram que ontem o carro deles quebrou e atrasou todas as entregas. Porra, eles só tem UM carro? Aliás, nem carro deve ser. Não duvido nada do cara chegar de mula aqui.


  7. 05/21/2008Edu disse:

    Plantão do Blog do Edu informa: A saga da Centauro acaba de acabar. Entregaram o produto agorinha.

    Saldo final:

    - R$ 7,50 de frete
    - Mais de uma semana de espera
    - 05 ligações interurbanas para resolver o problema

    Extra:

    - Enviar email pra Centauro dizendo como fiquei decepcionado com a porcaria do serviço prestado por eles e pelas empresas terceirizadas.


  8. 05/21/2008Fabio Favaro disse:

    Porra Edu, vc devia ter dado uma enrolada no final!!! rssss


  9. 05/22/2008Edu disse:

    Devia ter feito um suspense né? Mas eu já tava incomodando de tanto reclamar disso no Twitter.


  10. 05/23/2008Lojas Marisa copiando Camiseteria - Blog do Edu disse:

    [...] coincidência, esse assunto me lembrou diretamente o post “De quem é a culpa?” que escrevi há poucos dias, acho que a situação é bem parecida. Cuidado na hora de [...]


  11. 05/24/2008k disse:

    edu, casa comigo. seremos um casal estressado e de cabeça fundida. nem tô a fim de contar o que rolou ontem, mas, enfim…

    sobre a centauro, o atendimento deles aqui em brasília é péssimo na loja física. e vc sabe que eu ia fazer uma compra lá e, por sua causa, desisti. eles tão pouco se fodendo se perderam uma cliente? que continuem assim, vão se foder mais cedo ou mais tarde.

    aqui no brasil a gente tem vergonha de reclamar. se todo mundo reclamasse (não com o vizinho ou a mulher, mas nas ouvidorias, nas gerências…), as coisas não seriam como são. eu já tive repostas sobre reclamações em pelo menos 3 países diferentes e eu já fiz funcionário da lufthansa se desesperar pra conseguir só me levar uma chave até minha casa. porra, tõ pagando pra chegar tudo. foda-se se eu tinha chave reserva. hahaha. fiquei olhando pela persiana o cara todo nervoso no celular.

    mas, hein, por isso que gosto do camiseteria. cara, ali não rola aquilo de x dias úteis, não tem aquelas formalidades… provavelmente, qdo crescer, isso pode mudar, mas não acredito que a filosofia da coisa vá mudar. espero que não. um telefonema da sandra já resolveu tudo pra mim. em vez disso, poderia rolar aquela merda de a gente mandar não sei o que pra não sei onde e esperar x dias úteis pra uma avaliação do defeito da peça, mais não sei qtos pra devolução e o caralho a quatro. haja saco. por isso qeu compro lá ainda.


  12. 05/24/2008k disse:

    ai, que vergonha. olha o tamanho do comentário. HAHHAHAH.


  13. 05/24/2008Edu disse:

    Hahahaha, mas é verdade, K. Tem que saber reclamar, resmungar pelos cantos não adianta nada.

    E pra você ver, só de eu ter reclamado no Twitter, você leu e desistiu da compra. E postei a história toda no blog, porque eu sei que esse poder da internet influencia e MUITO as pessoas. Sabendo usar, os blogs são veículos de comunicação fortíssimos.

    Além da reclamação eu fiz esse lance todo de divulgar a real e pude ver que tive vários acessos no blog de pessoas que digitaram “direct log telefone” no Google. Isso prova que muita gente procura o telefone da transportadora mas não encontra e, felizmente, acabou encontrando aqui no meu blog. Tomara que centenas de pessoas comecem a ligar lá.

    Quanto ao Camiseteria, eu realmente sou fã e elogio toda hora, pra todo mundo. Mas não faço isso porque sou amigo do Fabio Seixas e do Rodrigo David (que, na verdade, isso foi consequência) mas sim porque eu acredito no serviço deles e assino embaixo sem pensar duas vezes. Não recomendaria algo fajuto.

    Eu digo pra todo mundo, compre no Camiseteria que o produto é bom, a entrega é rápida, o atendimento existe e é o melhor SAC do Brasil. Pode parecer exagero pra quem vê de fora, achar que é camaradagem ou os famosos “post pagos” mas é a real. Eu e mais trocentas pessoas compartilhamos do mesmo ponto de vista.


  14. 05/24/2008k disse:

    não é camaradagem pq o único que gosta de mim ali é o yuri. ou seja, eu sou cliente chata (ontem perdi horas por causa da brasil telecom. ódio) e, se eu digo que é bom, é pq é bom.

    porra, se podem resolver tudo num telefonema, por que me manam ligar pra mil 0800? cara, e qdo naquelas gravações não tem a opção que vc quer? vc faz o quê? puta merda.

    sandra é o que há! haahhaha…


  15. 05/24/2008Edu disse:

    Uma das coisas que eu gosto no atendimento do Camiseteria é porque você sabe o nome da pessoa que tá te atendendo, sabe quem ela é no site, vê fotos, sabe que ela, além de funcionária, é da comunidade, amiga do pessoal, etc.

    Atendimento lá é humano. Eu sempre digo isso.


  16. 05/29/2008gerson edson toledo piza disse:

    pessoal:

    Acredito que o problema maior é da transportadora Direct Log, pois veja:
    Comprei mercadorias na FNAC/São Paulo, no dia 30 de abril. Hoje é 29 de maio. Amanhã serão completados 30 dias. A Fenac me informou que a mercadoria foi recolhida pela transportadora no dia 19. Que barbaridade.
    Empresas desse porte prestando serviços de pequeninas de 5a. categoria.
    Sabe o que a Fnac me informa: estão tentando resolver o asssunto com a transportadora e voltarão a me informar. Viva o Brasil. Somos todos tratados como tontos.
    Gerson


  17. 05/29/2008Edu disse:

    Então, Gerson, o que me indigna é empresas grandes trabalharem com essa porcaria de Direct Log. Fnac, Americanas e Saraiva trabalham com eles, a mercadoria atrasa pra vários clientes.

    O que eles não estão se ligando é que com esse atraso quem fica com a imagem manchada são as empresas e não a transportadora. A reputação e a venda deles podem ser abaladas justamente por essa parceria ineficiente.


  18. 06/27/2008Comprar na internet tá complicado - Blog do Edu disse:

    [...] começar esse post com uma frase dita pelo Fabio Favaro num post que eu fiz sobre um problema que tive comprando online: nós, que somos profissionais de internet, trabalhamos e damos um duro danado para que a internet [...]


  19. 07/21/2008Bia disse:

    Ei, só p constar.. sou uma das pessoas que teve q digitar “telefone da Direct Express” no Google… eu axei o site dos caras.. mas la naum tem o telefone deles!!! so uma pagina de contato que nem funciona direito ¬¬

    se vcs quiserem dar uma olhada é directlog.com mas nem percam tempo, pq la naum te nd q ajude p valer…

    Comprei no submarino.. e to na luta p receber meu DVD tbm….

    PS: Concordo com o post do fabio, sou web designer.. e naum tenho mais kra p falar p alguem “compre pela net, é seguro e RAPIDO”


  20. 07/23/2008Edu disse:

    É um descaso total da Direct Log com os consumidores.

    Mas o que me deixa mais intrigado são as grandes empresas de ecommerce (Americanas, Fnac, Submarino) que ainda trabalham com uma transportadora ruim dessas. É pedir pra queimar o filme.


  21. 08/2/2008fabio disse:

    GENTE… NAO SE PREOCUPEM… TUDO TA CERTO… AFINAL DE CONTAS ISTO AQUI É BRASIL… PRA QUE GRITAR.. ESCABELAR.. RECLAMAR.. COMO É QUE A GENTE PODE DAR UNS TAPA NA CARA DE UM CALL CENTER.. A GENTE FICA COMO SE FOSSE NUN DAQUELES FILMES DE TERROR QUE A PESSOA NAO TEM COMO RECLAMAR.. TUDO É CONTRA.. E VOCE NAO PODE FAZER NADA…

    MAS SUBMARINO TELECON DIRECT SARAIVA AMERICANAS TODAS TODAS SÃO CONIVENTES COM TUDO E TODOS…

    ATENDIMENTO CALL CENTER… MEU DEUS… É O INFERNO DE DANT….

    GENTE ESTOU DANDO ATAQUE CARDICO… DEPOIS DA UTI CELESTIAL EU ORO PRA VOCES QUE AINDA FAZEM PEDIDO DESTAS EMPRESAS


  22. 08/9/2008Claudia Gameiro disse:

    Eu sou mais uma que digitou “Direct Express telefone” e acabou aqui….

    Da próxima vez vou pesquisar melhor antes de fazer compra pela internet.
    Comigo está acontecendo a mesma coisa, era pra ter chegado ontem e até agora nada. E lá consta que tentaram entregar na quarta feira e não tinha ninguém em casa, e com certeza tinha, tudo bem que a campanhia tá quebrada, mas não sabe bater palma, buzina, etc… Até porque quando o cachorro late a gente vai olhar se tem alguém batendo e sempre funcionou, depois de ouvir o relato ai em cima estou começando a achar que eles nem tentaram entregar.
    E como eu moro em Londrina já tô sentindo que vou gastar com interurbano.
    Tô afim de cancelar o pedido na Americanas.com e procurar o produto pelas lojas aqui de Londrina mesmo.


  23. 08/9/2008Edu disse:

    Eu fico triste mas ao mesmo tempo extremamente feliz de saber que várias pessoas estão chegando aqui no blog por estarem com problemas com a Direct Log.

    Triste porque estão com problemas, obviamente. Feliz porque eu sei como essa empresa de fundo de quintal não fornece nenhum tipo de ajuda, pelo menos aqui eles encontram o telefone que eu consegui quando tive os mesmos problemas.

    E como disse a Claudia, além do telefone, encontram aqui relatos de gente que teve o mesmo problema, inclusive sobre esse lance de dizer que tentaram entregar quando, na verdade, não tentaram porcaria nenhuma.


  24. 08/11/2008victor disse:

    Eu comprei na americanas.com no dia 9/8/08 e eles tem um processo que é
    1°Pedido realizado

    2°Pagamento autorizado

    3°Preparado para envio

    4°Produto(s) em transporte

    5°Produto(s) entregue(s)

    esses sao os processos safados primeramente eu coprei um som automotivo no dia 9/8/08 e os dois primeiros passos foram aceitos ai entao foi a o terceiro e naum saiu de la o som deveria entrar em transporte dia 11/8/08 mais naum entrou e eu fiquei o dia todo esperando desempacar mais nada entao eu alerto a todas as pessoas que vao comprar pela internet naum ficar com medo mais pesquisarem e ver qual a transportadora quando souber a transportadora pesquise-a se tiver reclamaçoes naum compre e pesquise o produto em outro site pois se vc fizer isso vc poupara seu tempo e naum ficara nervoso.

    tente comprar em site que envie pelos correios principalmente pelo sedex pois a maioria de coisas que eu compro pela net eu tento comprar pelo sedex eu cai na da Direct Log mais vc naum precisa cair!!

    o som naum entrou em transporte e eu preciso do som se acontecer de der maiores complicaçoes eu irei cancelar o pedido e vou a o procom pois precisamos reclamar pois quem tem boca vai a roma!!!


  25. 08/12/2008victor disse:

    eu acho que tive sorte hoje 12/08/08 foi entregue desconsidere o meu comunicado assima .^.


  26. 08/13/2008MARILIA disse:

    Comprei um MP3 no site da Americanas dia 04 de agosto e até agora ainda não chegou, e o pior de tudo é que o site garantiu a entrega pro dia dos pais. Eu pelo jeito não tenho muita sorte com o site da Americanas, e agora com a transportadora também. Acho que deve ser falata de estruturação da empresa.


  27. 08/18/2008Claudia Gameiro disse:

    eu realizei a compra dia 31/07.
    Eles disseram ter feito a tentativa de entrega no dia 06/08, mas não fizeram, e o prazo máximo era dia 08/08 (sexta0-feira), e eles não entregaram. Na segunda-feira dia 10/08, eu fui no Makro e comprei o produto (30,00 mais barato).
    Quando eles vieram entregar dia 13/08, eu não recebi, mandei devolver para a Americanas porque não entregaram no prazo e eu não queria mais. Depois cancelei o pedido na Americanas.
    Essas coisas devem ser divulgadas mesmo para que mais pessoas vejam e não caiam nessa, pois se eu tivesse pesquisado antes não teria comprado.
    Parabéns Edu pela iniciativa.


  28. 08/18/2008Edu disse:

    Claudia,

    Eu acho incrível como várias pessoas já relataram aqui que eles dizem ter tentado fazer a entrega quando não tentaram.

    Acho uma sacanagem querer jogar a culpa pro consumidor, como se não bastasse o serviço mal feito.

    Tudo pra ganhar mais uns dias de prazo. Pior que tem gente que deve acreditar.


  29. 08/29/2008Henrique disse:

    Shiii, sou mais um do google, e to até desanimando, comprei na Submarino.com e o prazo de entrega é 1 dia util (hoje). Ja começa errado, porque no meu caso, nem saiu do Submarino.


  30. 09/4/2008iracy disse:

    já estou com medo. Comprei um celular no shoptime com entrega pela direct log e deveria entregar o produto ontem. Será que também vou fazer uma via tortuosa como a maioria aqui.
    Pessoal pode ligar para o 011 3511 0080 que cai na diretoria.


  31. 09/13/2008Luís Henrique disse:

    Eu agora fiquei preoculpado, o site informa que o produto está em rota desde ontem (12 de setembro) e nada de chegar. Só que as pessoas aqui dizem q a previsão era de 1 ou 2 dias, a minha deu previsão de 12 dias. Será que chega antes do natal?

    Já fiz mais de 20 compras no submarino.com, agora, quando for efetuar uma compra, caso efetue, vou exigir que venha pelos correios. É um abuso com o consumidor.
    PST
    Sds,


  32. 11/18/2008Abel disse:

    Fiz uma compra na Saraiva no dia 05/11/2008 e a data de entrega era para 11/11/2008. Até o momento a encomenda não foi entregue 18/11/2008. Tentei cancelar, mas a saRAIVA me informou que a devolução do dinheiro (o pagamento foi feito por boleto) só será efetuado quando a Direct Log devolver a remessa a eles. Que pais é esse!!!!


  33. 11/19/2008rafael disse:

    011 35110046 numero de atendimento ao consumidor.


  34. 12/1/2008Luiz disse:

    Alguem tem o telefoen da central de Belo Horizonte?


  35. 12/4/2008Fernanda Roncato disse:

    Ola…. entrei no seu blog, porque estava procurando o telefone dess Direct Log…. Nao recebi meu pedido que era pra ter vindo ontem… liguei pra la e varias vezes desligaram na minha cara!!! ateh que uma gentil moça me atendeu e disse que akele departamento não era de atendimento ao cliente e me enviou outro numero, vou te passar para as pessoas também atualizarem: 3511 0046

    Obrigada, e adorei seu post…..
    Grata Fernanda Roncato


  36. 12/4/2008Edu disse:

    Obrigado, Fernanda! E valeu por compartilhar o novo número.


  37. 12/14/2008aludilene disse:

    a culpa é das duas.estou com o mesmo problema com a directlog só que é as americanas.assim como no seu caso o desrrespeito para conosco é grande por parte das duas:loja e transportadora


  38. 12/22/2008henrique disse:

    È, pessoal. Fiz uma compra de um presente para a minha filha na saraiva.com no dia 12/12 e até hoje nada…dizem que o meu endereço não está sendo localizado, e recebo corrêspondências todos os dias… O pior de tudo, ganhei um cartão presente desse lixo de loja…


  39. 12/27/2008k disse:

    e eu tive minhas primeiras chateações com compras na net. ai ai. uma bolsa veio com o fecho quebrado. difícil entrar em contato com eles. liguei, consegui. falei a palavra mágica (procon) e, plim, resolveu. alguém dos correios vem buscar o pacote segunda (pelo menos isso) e eu vou receber outra (eles vão analisar tudo em 30 dias. só se sentarem e ficarem observando a bolsa quebrada até o estoque acabar e eu não poder mais trocar por uma igual). mas, como desgraça pouca é bobagem (ou seria eu comprando muito numa época já confusa? hm.), comprei uma coisa nas americanas. recebi um contato do povo do estoque dizendo que não tem mais o que eu quero. massa. mas por que permitiram que eu colocasse no carrinho? aí achei outra coisa com valor idêntico. pra não ter mais chateação e tal. outro email. não têm. ué? tá lá no site dizendo que tem! ou seja, querem pescar outra otária que vai ficar nessa e acabar trocando por vale ou outro produto pra não ter encheção com devolução do crédito do cartão. se eu tivesse um pouco mais de saco e tempo, ia ficar plantada no procon. nunca mais compro nas americanas online.


  40. 12/29/2008Washington disse:

    Nunca tive problemas em comprar pelo site das americanas, meus pedidos sempre chegavam antes do prazo previsto. Mas agora fiz um compra dia 14/12 com data prevista de entrega para o dia 18/12 e nada do meu pedido chegar, já fiz 3 reclamações on line no site das americanas e na ultima reclamação me disseram que a carga havia extraviado e que iriam providenciar o reenvio, já são 29/12 e ainda estou aguardando.


  41. 12/30/2008k disse:

    meu perrengue ridículo com as americanas se resolveu hoje. esculhambei os caras por email e falei que o que eu queria tava, sim, dosponível e que, se eu estivesse vendo errado, eu iria até o procon pra alguém de lá me ajudar a ver o site direito pq, sozinha, eu só conseguia ver qeu tinha o produto. resolveu. do nada. ou seja, eles tinham mesmo o negócio. cara, liga e faz reclamação com número de protocolo. o protocolo é bom pra depois espinafrar no procon. eles tão vacilando demais. eu li num blog desses aleatórios da net que parece que a submarino e as americanas online agora são a mesma coisa. e que houve queda significativa na qualidade do serviço deles. o negócio é reclamar, não ficar quieto e ligar pra ter número de protocolo. foda é o saco de elefante que a gente tem que ter…


  42. 01/24/2009Wanessa disse:

    Fiz uma compra na americanas.com e estava vendo a situação do meu pedido e no histórico encontrava-se PEDIDO ENTREGUE COM SUCESSO, como se o pedido não estava comigo, entrei em contato com a loja americanas e eles me informaram que “talvez” o rapaz tenha ido fazer a minha entrega e não encontrou ninguém no local, e pelo dia e horário da entrega diz que foi às 20:00h e nesse dia eu estava em casa, juntamente com meu marido e minha mãe, pois maoramos só nós três, e ninguém recebeu, então pergunto de quem é a culpa? onde está minha mercadoria? a culpa é da americanas. com , pois a loja sabe que a transportadora DIRECTLOG é uma fria e ainda entrega suas mercadorias pela tal, se eu sei que uma empresa é fria, então porque vou continuar fazendo negócios com ela? só sendo doida. E até agora não tive nenhuma posição sobre minha mercadoria, pode uma coisa dessa? Agora pode ligar na americanas e eles dizem que a culpa é da DIRECTLOG(QUE DE LOG NÃO TEM NADA) e peça o número da DIRECTLOG que a Americanas não fornece. GENTE PORFAVOR NÃO COMPREM NA http://WWW.AMERICANAS.COM.BR, é fria, dor de cabeça, voce vai perde seu dinheiro, gastar tempo, vai fazer inumeras ligações e nada vai adiantar, então antes de fazer uma compra na AMERICANAS.COM lembre-se de que é FRIA COMPRAR NA AMERICANAS.COM. PELO AMOR DE DEUS NÃO COMPREM, NÃO COMPREM, VOCE VAI ESTAR COMPRANDO ARREPENDIMENTO E JOGANDO DINHEIRO FORA. PENSE NISSO.


  43. 02/12/2009Marcos Santos disse:

    Prezados,
    Também estou com problemas com essa Direct Log. Fiz pedidos na Americanas.com e Submarino no dia 27/1. Conforme o site a encomenda deveria ser entregue em até no máximo 5 dias utéis. No site da Direct Log não consegui nenhum contato para saber da minha mercadoria, que apesar de conforme o site já se encontrar na minha cidade, estou esperando ainda, somente a ver navios… Perde a Americanas e o Submarino… Quando entregavam pelos Correios era super rápida a entrega…


  44. 02/18/2009Joel disse:

    Comprei na Submarino na semana passada. Previsão para entrega: 1 dia útil. Transportadora: Directlog. Até agora nada. Já vi que dancei. Cai nesse post pq procurei no google “directlog telefone”. SUBMARINO e DIRECTLOG: NUNCA MAIS.


  45. 02/20/2009Diogo disse:

    1º de tudo que é uma falta de respeito do caralho com o cliente, não exite isso cara a empresa pega o produto larga na mão de uma transportadora e foda-se! Agora o problema não é mais dela.

    Brasil meu brother, nada funciona aqui!


  46. 03/1/2009Leonardo disse:

    Rapaz, acredito também ter caído no conto do vigario. ESsa porra de transportadora de nome Direct Log, que deveria por o nome DIRECT CRAP, é uma tratante.

    Dizem que meu pedido foi entregue a uma tal de NEIDE e o numero de identificação da cidadã contem apenas 6 digitos, e no campo função consta funcionaria.

    Fiz um contato com a submarino, a mesma informa que o problema está no setor de delivery e que o prazo para retorno é de 1 dia util.
    Antes a submarino trabalhava com a TOTALEXPRESS, empresa extremamente competente com a prestação de seus serviços. Nã osei para que MERDA essa direct parcel service ou direct log, ainda atua com os serviços.

    Alguém sabe dizer se existe uma sede aqui em salvador dessa merda? Estou louco para saber se tem para poder perguntar-lhes quem é “Neide”.

    Agradeço ao Eduiviz pelo numero fornecido. Ligarei sem falta.

    Irei postando aqui mesmo o historico de todo o caso.

    Abraços.


  47. 03/1/2009Leonardo disse:

    Depois de 2 dias de atraso, o erro foi reparado e a mercadoria entregue.


  48. 03/3/2009Aretusa disse:

    O meu caso é mais um entre tantos de desrespeito ao cliente…..vários contatos com Submarino e nada podem fazer porque encomenda já está com DirectLog e a mesma informa que está com pedido liberado e com courier porém logo depois informa que entrega não feita e novamente com courier…liguei para lá (obrigado por divulgar fone) e falei com Silmara….veremos o que ocorrerá….mas antes de comprar novamente por qualquer loja online vou procurar saber com qual transportadora trabalham….pelo menos isso!


  49. 03/3/2009Aretusa disse:

    Após aguardar retorno que não ocorreu, liguei lá na Directlog e fui informada que ontem houve problema com excesso de encomendas e o courier não conseguiu cumprir todas – o que não se justifica – já que o prazo no meu entender deve ser seguido – e hj não poderia atender novamente por “redimensionamento” na rota….mais uma vez eu me pergunto: eles só tem esse courier? queriam reprogramar para amanhã….mas não tenho paciência para aguardar mais…tenho mais coisas que fazer…simplesmente liguei na Submarino que informou que para cancelar pedido é só não aceitar entrega e PASMEM tenho que aguardar de qualquer forma para olhar para o entregador e dizer – não obrigado…piada né…simplesmente vou deixar fazerem todas as tentativas – caso não esteja realmente em casa- e pedir reembolso…trata-se de não aceitar o tratamento que nos dão não é!!! abraços


  50. 03/18/2009Claudio Yida Jr disse:

    Olá Eduardo e demais visitantes. Sou do E-commerce da Centauro e estamos iniciando um trabalho ainda pouco utilizado pelas empresas (infelizmente) de relacionamento com os clientes via redes sociais. Detectamos essa reclamação e gostaríamos de esclarecer que, por conta dos recorrentes problemas com a Direct Log, a Centauro há algum tempo trocou de transportadora. Além dos Correios, nossas compras passaram a ser enviadas pela Total Express, para garantir mais agilidade nas entregas.

    Aproveito o espaço para dizer que o site da Centauro está em processo de reformulação e, em breve, apresentará grandes novidades e melhorias. Além disso, os clientes Centauro já podem se comunicar conosco pela comunidade oficial no Orkut (http://www.orkut.com.br/Main#Community.aspx?cmm=57679938) e participar de ações promocionais exclusivas. Para os próximos meses, a Centauro também irá marcar presença em outros canais na web.

    Abraços a todos.

    Claudio.


  51. 03/18/2009Edu disse:

    Claudio,

    Fico feliz em saber que estão pelo menos tentando estabelecer um melhor contato com seus clientes. Seja por telefone ou redes sociais, o importante é o contato ser humano, como você fez aqui no blog. Vejo muita gente reclamando de ser atendido por “atendente robôzinho”. Espero que dê certo.

    E parabéns por terem trocado de transportadora, você deve fazer idéia do tanto de consumidor (vide esse post) que está decepcionado com a Direct Log.

    Abs.


  52. 03/18/2009k disse:

    será que vão reformular o atendimento da loja física em brasília tbem? hm.


  53. 03/21/2009k disse:

    rá! tentei comprar no site da centauro agora e não consegui. depois de digitar o cep pra entrega, eles mandam vc pra uma parte lá em que vc escolhe a forma de pagamento. cliquei no cartão visa. e nada aconteceu. NADA. não abriu campo pra eu digitar o número do cartão nem nada. ah, desisto da centauro. chega. nem com promessa de entrega. se não dá pra eu comprar, adianta ter entrega? afe…


  54. 03/28/2009beeanka disse:

    Analisando as minhas últimas compras aqui, reparei que algumas entregas foram feitas pela DirectLog.

    Felizmente eles nunca atrasaram, mas comecei a ficar preocupada.
    Talvez o problema seja em cidades maiores, onde eles não conseguem cobrir a demanda.


  55. 03/31/2009Bruno disse:

    Problema é da Directlog é do e-commerc.
    Pois na transporta eles disseram horario comercial ate as 18h00 no e-commerc (submarino no meu caso) até as 21:00 afinal nunca vi ninguém fazer entrega depois das 18:00 motorista de caminhão depois desse horário vai é para casa dele, sei pois tenho um e-commerc e trabalho só com os correios, transporta NUNCA, são todas iguais.


  56. 04/14/2009Camila disse:

    O meu caso e bem desesperador.
    Comprei um relogio ferrari nas americanas.com para o meu marido, e quado recebi a encomenda, e fui abrir, o estojo do relogio estava vazio, sem relogio!
    E ele violaram sem deixar aparecer. E eu estava tao ansiosa pelo produto. Falta de respeito e profissionalismo,


  57. 06/8/2009Daniele disse:

    O nome da terceirizada da Directlog em G O I Â N I A é:
    IMPACTO EXPRESS, NA AVENIDA INGLATERRA, N. 77, QD. 131, LT. 14, JD. EUROPA. TELEFONE: 3256 2456.


  58. 07/25/2009Rodrigo disse:

    Caramba, é incrivel como estamos totalmente na mão deles, nao temos um lugar para dar a cara a tapa e brigar, Submarino e DirectLog sao praticamente empresas invisiveis.

    Pois bem depois de ligar varias vezes para o submarino fiz o que o amigo fez, procurei telefone da Direct Log e graças a ele estou aqui tentando ligar, o fato é que eles atendem e desligam, rs rs rs, como podem ser tao irresponsaveis assim?

    Acho q ja me passaram para 500 pessoas, e a resposata que e deram é : To sem sistema, e nao tem previsao para voltar, OHHHHH F…….-SE, se vira, tola, roda, gira, se vira…. Que odio.

    Como pode os correios nao dao uma cag….da dessas que essa empresinha esta dando, e olha que os correios tem bem mais servico que esse povo, engracado que pelos Correios era mais facil chegar antes do prazo do que passar.

    Mais ai quem quiser pode ligar no 11 3511-0080 depois de muito tempo e ate passar pela portaria e falar com o porteiro vc chega no lugar certo.

    To aqui raxando o bico, falar com o porteiro é demais, mais eu falei, ahauhauhuauhauhahuau


  59. 08/21/2009Blog do Edu» Blog Archive » Cartão vermelho! disse:

    [...] lê meu blog há mais tempo ou quem já passou por perrengue parecido deve lembrar do post “De quem é a culpa?”, que aliás, sempre esteve como o post mais lido aqui, basta olhar pra essa coluna da direita. E [...]


  60. 09/18/2009Leandro disse:

    Estou passando por um problema parecido no Submarino/DirectLog. Acho um descaso, eles não tem nem previsão de nada… Era pra ter sido entregue dia 11 de setembro, no dia 15 me disseram que seria entregue no dia 19, e até agora nada. Inacreditável. É como disseram mesmo, são empresas fantasmas, não há a quem recorrer!!!


  61. 10/3/2009Joao Pedro disse:

    Comprei um produto na americanas.com, entregaram 4 dias depois da minha compra e o produto veio com defeitos, entao solicitei a troca , o cara da Direct log veio no dia seguinte da minha solicitação fazer a coleta, levou o produto, perguntei se tinha algum comprovante da coleta e ele disse que não e 6 dias depois liguei para a central da Americanas.com perguntando sobre o novo produto e a menina do atendimento disse que simplesmente meu produto nao foi coletado, pq eu não deixei……E agora? Paguei e fui lesado, nao sei o que fazer…. Ácho que fui enganado pelo entregador. Alguém me dá uma luz?


  62. 11/3/2009Janaina disse:

    Ai, finalmente um telefone! Achei ridículo eles não fornecerem telefone pra contato no próprio site… Eu fiz um pedido que deveria ter chegado semana passada e eles já atualizaram duas vezes no status do pedido dizendo que tentaram entregar e eu não estava em casa. Fato é que eu NÃO saí de casa pra esperar a encomenda. Participando do debate, eu acredito que a culpa, na verdade, é das duas empresas. O Submarino (onde fiz a compra) por trabalhar com a Direct, e a própria Direct por ser péssima no que faz (ou no que “não faz”, no caso) e péssima no atendimento.


  63. 11/3/2009Janaina disse:

    Acabei de ligar lá e eles simplesmente desligaram na minha cara. Agora estou tentando de novo e eles não atendem


  64. 12/14/2009Vini Hugo disse:

    Bom, se vc estiver em bh, pode pedir para ser entregue pela Rapid Express. Já recebi várias encomendas por essa empresa e não tive problemas. Eles confirmam a entrega e vc fica atento. Sempre recebo minhas encomendas de material de informática por eles. Talvez seja uma boa alternativa pedir que venha por eles as suas encomendas. E mais, essa empresa é daqui, não iam queimar com os clientes.


  65. 12/15/2009greice disse:

    Nossa, sou mais uma que caiu nesse lixo de Direct Log…. esse Submarino realmente se queimou comigo… e pelo que vi, com muitos colegas nesse blog, além de Americanas, Centauro e por aí vai…. E depois perguntam: “Poxa, porque será que minha empresa não cresce, não tem sucesso ?” – Aff, não aguento mais perder tempo ligando…. Poxa gente, não estamos pedindo nada, implorando nada ! Minha cyber shot já está paga tem quase 10 dias e ninguém entrega !! Acreditam que já me ofereci de buscar e nada ??
    Eu moro em São Paulo… imagina se morasse na pqp ?? Aí que eles não iriam entregar mesmoo !! Sinto muito, mas e-commerce, nunca mais !


  66. 12/21/2009vanessa disse:

    é, gente. procon. só procon.


  67. 01/5/2010Edson disse:

    Pessoal,
    Também tive o mesmo problema com a centauro, se é problema dela melhore o canal de vendas,se é da transportadora que troque pois com isso só vai gerar insatisfação.


  68. 01/18/2010Rodrigo disse:

    Olá Pessoal.
    Não recebi micro sytem comprado na Submarino. A transportadora era a Directlog Express Logística Integrada Ltda ou DIRECT LOG. Ela, além de atrasar nas tentativas de entrega, terminou por fim devolvendo o produto à Submarino sob a alegação de que eu não estava no local de entrega.

    O endereço e telefones não fornecidos pela transportadora são os seguintes:
    Al Arapoema, 465 , Bairro: Tamboré, CEP: 06460-080, Cidade: Barueri – SP, Telefones: (11) 3511-0046 / 3511-0072 / 3511-0080.

    Não adianta ligar para a transportadora, não estão nem aí pra gente! Porém, podemos mostrar nossa indignação e importância como consumidores pedindo individualmente que a Submarino descredencie esta transportadora pelo péssimo serviço de entrega oferecido. Quantos mais reclamações a Submarino receber dos consumidores, mais ela se convencerá do mal serviço prestado pela transportadora. Para a Submarino parece o serviço de entrega está sendo bem prestado, pois a transportadora relata falsamente para a Submarino que o cliente encontrava-se ausente no imóvel quando da entrega do produto sem desconsiderar outros tipos de relatórios falsos que procuram justificar atrasos entre outros casos.

    Assim, recomendo que peçam para a Submarino o descredenciamento da transportadora em razão do desrespeito que ela praticou a vocês.
    O endereço da Submarino para postarem suas reclamações é o seguinte:

    http://atendimento.submarino.com.br/?action=get&element=Index_Relacionamento&screen=Relacionamento


  69. 01/18/2010Edu disse:

    Boa, Rodrigo.

    Acabei de enviar minha reclamação pra Submarino. Espero que eles tomem providências, afinal, esse post é de 2008 e até hoje recebo comentários de gente reclamando do péssimo serviço prestado pela Direct Log.


  70. 01/29/2010Ariane disse:

    Olha gente fiquem tranquilos o problema não é só na Centauro e no Submarino, comprei ingressos para o show da Beyonce e é esse empresa sem vergonha que está fazendo transporte e no site deles consta que eu já recebi os ingressos e até hoje nada!!!!!!! e eles pouco estão se importando, mais pode ter certeza farei da vida deles um inferno.


  71. 01/29/2010Edu disse:

    É isso que me admira, Ariane. A empresa é uma porcaria e as maiores lojas, maiores eventos, insistem em trabalhar com eles.

    Boa sorte pra você.


  72. 01/29/2010Ariane disse:

    Olha vou precisar de muita sorte, porque eles tão me enrolando a duas semanas, e vou abrir um processo contra eles, dependente se eu receber ou não os ingressos, pq já gastei mais de 50 reais só em ligação, é um absurdo a falta de comprometimento da empresa.


  73. 02/5/2010Lucas Mateus disse:

    Valeu cara resolvi hoje meu problema hoje com esses números.


  74. 03/2/2010Felipe disse:

    Comprei um DVD AUTOMOTIVO e chegou um tijolo
    É incrivel com uma empresa como as Americanas.com usa o serviço desta empresa DIRETCT TRANSPORTDAORA… Vou contar meu caso, que parece coisa de cinema, mas infelizmente aconteceu comigo.
    Por volta das 15:00hs do dia 23/02/2010 minha secrétaria do lar, Sra Adelia Maria, recebeu a encomenda da DIRETCT TRANSPORTDAORA de uma copmpra que fiz nas Americanas.com de um DVD AUTOMOTIVO AVH-P3180 PIONNER, nota fiscal serie 838333 e quando cheguei em casa por volta das 18:00hs ela me avisou e fui logo abrindo o pacote… pois bem quando abrir a embalagem ao invez do DVD Automotivo tinha um TIJOLO!!! Isso mesmo um TIJOLO! Fiquei desesperado, começei a olhar minusiosamente a embalagem foi quando percebi que a mesma tinha sido violada de forma quase imperceptivel… coisa de bandido mesmo! Essa emprsa pode até ser uma empresa seria, mas uma coisa é fato… TEM BANDIDO, LADRÃO… trabalhando nesta empresa. Pois bem, retomei o folego, tomei uma aguinha com açucar, liguei para meu advogado, onde o mesmo me intruiu a fazer um boletim de ocorrencia na delegacia e logo apos ligar para as Americanas.com
    Fiz este procedimento, liguei nas Americanas.com onde fui super bem atendido, falaram que vão mandar outro DVD, pediram para eu me acalmar, pois estava bastente nervoso. Pediram inclusive desculpas e eles não fizeram nada… que fique bem claro AS AMERICANAS.COM EM NADA TEVE CULTA AO NÃO SER DE CONTRATAR ESSA EMPRESA PARA PRESTAR OS SERVIÇOS DE ENTREGA.


  75. 04/30/2010Regina disse:

    Essa direct log eh sempre a mesma novela …


  76. 05/7/2010trouxa n. 9999.... disse:

    oiii genttttttt

    eu tbém sou um cliente trouxa da direct express.. bjo pra todos consegui o telefone liguei na direct graças ao blog.. valews aee


  77. 05/28/2010Phillipe disse:

    Legal ter posts desse tipo! O alcance que se tem com isso é muito grande! Postar reclamações no Twitter e afins também é muito bom! reclameaqui.com.br também ajuda já que algumas empresas já entram em contato e te dão um retorno!


  78. 06/1/2010wagner assumpção disse:

    COMPREI UMA TV 32 LCD EM 26/04, CHEGOU DIA 03/05, COM DEFEITO. DETALHE A TRANSPORTADORA FOI DE FIAT UNO COM UM CASAL A PAISANA. PEDI A TROCA E COMENTEI O CASO COM A ATENDENTE DA AMERICANAS.COM. ELA DISSE QUE ESSE PROCEDIMENTO É NORMAL PARA AGILIZAR A ENTREGA. NO DIA 7/05 COLETARAM A TV, DESTA VEZ NUM PALIO BRANCO, MEU SOGRO QUE RECEBEU, DISSE QUE O RAPAZ ESTAVA COM UMA CAMISA COM O LOGO DA EMPRESA, DEIXOU UM PROTOCOLO TIPO XEROX, MAS ATÉ AI TUDO BEM. AFINAL ESTAVA COM MEU NOME , ENDEREÇO VARIAS NOTAS FISCAIS DA AMERICANAS E OUTRAS LOJAS. ESTOU DESDE O DIA 10 PERGUNTANDO A AMERICANAS PELA TROCA, HOJE A AMERICANAS DISSE QUE A TRANSPORTADORA NÃO CONFIRMOU O RECEBIMENTO DA MERCADORIA. NÃO SEI SE EXTRAVIOU… SE FORAM ROUBADOS… SE PERDERAM, A AMERICANAS NEM O N DO PROTOCOLO SABE!!! PERGUNTO E SE ROUBARAM MINHA TV COM INFORMAÇÕES PREVILEGIADAS???? A QUEM DEVO RECORRER???? TEM LADRÕES NESSA EMPRESA!!!!! SOU DE SAO GONÇALO…CUIDADO A TODOS… VOU PRA JUSTIÇA !!!! QUEM PUDER ME AJUDAR QUE TENHA TIDO PROBLEMA PARECIDO ME ESCREVA WGA.OA@HOTMAIL.COM


  79. 06/30/2010Nilson disse:

    Pois bem, infelizmente eu gosto muito de comprar produtos nas lojas americanas, porém a mesma parece que só utiliza a directlog para transportar os produtos.
    Estou aguardando meu produto chegar já faz um bom tempo, tentei entrar em contato com a empresa fui transferido diversas vezes, ninguém fornece nenhum atendimento, inclusive um funcionário chamado Diego, atendeu a ligação, eu fiz minha pergunta e ele disse “não sou eu que forneço essa informação veio”. Fiquei perplexo com o péssimo atendimento, sem contar enquanto você consegue conversar com alguém, em meio a conversa você consegue escuta várias risadas ao fundo, como se os clientes fossem meros palhaços… Nota ( 0 ).


  80. 07/14/2010Márcia disse:

    Comprei um notebook no site americanas.com no dia 07/06. Até hoje nada, e pelo rastreamento da DIRECT, o motivo da não entrega foi “chuvas torrenciais”!!
    Uma piada, pois no meu Estado-PARAÍBA, estamos esperando chuvas desse tipo faz um bom tempo..
    Acho que a culpa é das Americanas tbm pq não consigo contato por telefone, não estão mais respondendo meus emails, e quando vou na loja, eles prometem por exemplo, que “com dois dias está chegando o produto”, e não cumprem.


  81. 07/16/2010Débora disse:

    TEVE UM CARA LA NO TRABALHO QUE A TELEVISÃO QUE ELE COMPROU NAS AMERICANAS VEI COM DEFEITO AI ELE PEDIU PARA TROCAR DEMOROU UM MÊS


  82. 08/18/2010OBERDAN disse:

    COMPREI UM DEVD AUTOMOTIVO, PASMEM A TRANSPORTADORA ALEGOU QUE ENTREGOU O PRODUTO PARA MINHA ESPOSA, O FATO É QUE NÃO TINHA NENHUMA PESSOA EM CASA NA DATA E HORARIO QUE ELES DIZEM TER ENTREGUE, NÃO EXISTE ASSINATURA DE QUEM RECEBEU NEM DOC DE IDENTIFICAÇÃO. COM CERTEZA TEM GATO NESTA EMPRESA.


  83. 08/19/2010Antonio Pinheiro disse:

    Ainda bem que existe seu Blog. Consegui o telefone da Direct Log e entrei em contato com eles sobre a entrega do meu produto. Comprei um livro na Loja Abril, aconteceu como você havia descríto, não podiam informar o telefone da transportadora.

    Ao analisar o rastreamento do meu pedido, pude perceber que a Direct Log mente, dizem que tentaram entregar meu pedido, porem não havia ninguem na residencia. Conversei com o porteiro que ficou o dia todo nessa ocasião, e fui informado de que ninguem havia me procurado em tal dia.

    Ainda não sei como tem empresas que trabalham com essa transportadora!!

    Abraços,

    Antonio


  84. 11/19/2010Isabel Marques disse:

    Sou mais uma a me estressar com essa transportadora directlog.
    O rastreamento da mercadoria diz que não tem ninguém em casa pra receber, no entanto eu trabalho em casa, minha filha estuda a noite e fica o dia inteiro comigo em casa, então como não tem ninguém em casa pra receber a mercadoria?


  85. 11/24/2010Mauricio disse:

    Voces estão nervosos?E eu que ja fui funcionario desta merda de empresa, então não culpem os entregadores e sim a empresa direct que tem uma remuneração baixa, cobrança muitas e ainda eles somem com as mercadorias e descontam dos salarios dos motoristas, eles nunca ficam no prejuizo, so que depois eles fazem uma feirinha e vcs veem os produtos descontados la a venda pela metade do preço, isso eles fazempra pagar o salario dos que trabalham ainda la, coitados


  86. 11/30/2010Lucimeire disse:

    Caro Edu
    Percebo que no Brasil as coisas somente rolam quando perdemos a educação e ganhamos no grito. Sempre tentei ser educada para resolver problemas, entretanto, ninguem me ouvia em tal época. Tive problemas com uma compra feita na Privalia e frete da Directlog (não compre nesta loja), após o seu blog comecei a caçar e consegui fazer o reclame aqui, bem como, ligar na Directlog. Usei de toda má educação ao telefone, sendo que me passaram a três atendentes, isso tudo por volta das 17:00; iria registrar ocorrência policial e ir ao PROCON. No dia seguinte a mercadoria chegou pela manhã. Foi muito rápido, então, para me enviarem a compra. Não entendo como arrumaram meio para tal?! O povo brasileiro não tem educação e responsabilidade e, para um povo com tais “qualidades” somente vivendo sob a ditadura militar, não vê o Rio de janeiro?


  87. 11/30/2010Lucimeire disse:

    porque voces não denunciam isto a polícia, parece-me que a empresa é criminosa


  88. 11/30/2010Edu disse:

    Exatamente, Lucimeire. Certas coisas infelizmente só funcionam na base da “pancada”. Parece que enquanto o calo não aperta, algumas pessoas não se mexem.

    Já aconteceu várias vezes comigo (é que não posto tudo no blog) de não entregarem e alegarem que não tinha gente na residência. E sempre tem.

    É uma falta de respeito sem tamanho.


  89. 12/18/2010Maico disse:

    Passou tanto tempo desde o pedido do Edu, e continua a mesma pouca vergonha com esta Directlog, na minha opinião deveria se chamar Slowlog. ou algo parecido. Uma encomenda feita pelo subamrino ficou 7 dias em trasferencia entre SP e Londrina, agora ja faz 4 dias esta parada em Londrina, Muita falta de respeito com o consumidor, o que queima tambem o filme do Submarino.


  90. 04/7/2011rogerio moroni disse:

    o pior aconteceu comigo que comprei na centauro dia31/10/2010 e não recebi nada to brigando ate hoje e não consigo o meu dinheiro de volta,nunca mais compro nessa merda de loja


  91. 04/12/2011Carlos disse:

    No momento em que leio seu post e os comentários dos leitores, estou em contato com o Submarino, que também faz uso dessa tal DirectLog, que em minha opinião, é uma empresa mentirosa. Fiz a encomenda de um livro no site no dia 30.4.2011, com previsão de entrega para o dia 7.5.2011.
    Como a encomenda não chegou, entrei no site para saber o status do pedido. Para minha surpresa, constava a informação de que a Direct teria tentado várias vezes realizar a entrega, sem sucesso.
    Ocorre que eu trabalho em casa e aqui, ninguém esteve.
    Por e-mail, falei com uma pessoa de nome Maria Emily Silva Correia, cuja função é Analista de Atendimento (uau!), que simplesmente ignora minhas mensagens.
    Hoje, doze dias depois, ainda não recebi o que comprei.
    No site Reclame Aqui, é incrível a enxurrada de reclamações contra essa empresa.


  92. 05/14/2011Renato Candido disse:

    Sou mais um que foi vitima dessa transportadora. No meu caso eu comprei um ingresso para o show do Paul McCartney, que vai acontecer no dia 23/05, pela ingresso.com. Porém, até hoje eu não vi a cor do meu ingresso e o pior é que eles alegam ter entregue a correspondência, sendo que no horário e no dia em que eles entregaram, não havia ninguém em casa e pra piorar um ser chamado “Fernando” recebeu a encomenda e, pelo rastreamento da empresa, se passou pelo meu irmão. Ora pois, que eu saiba não mora nenhum “Fernando” em minha casa e que eu saiba não tenho nenhum irmão com esse nome, ou seja, essa empresa é uma porcaria e independente de conseguir o ingresso pretendo entrar na justiça contra ambas.


  93. 05/20/2011elaine jesus sousa disse:

    alguem tem o telefone da Directlog?
    Preciso muito.Obrigada.


  94. 05/25/2011Carlos Eduardo Alena disse:

    Eu também fui uma vítima.
    Comprei um tênis pelo site da Centauro Esportes no dia 15/05/11, o pedido foi aprovado no mesmo dia, o produto seguiu para a transportadora com o prazo de entrega em 4 dias úteis. Hoje é dia 25/05/11 e ainda não recebi meu produto. A “fdp” dessa Direct Log, alega que tentaram fazer a entrega, mas não obteve sucesso. Quando as pessoas começarem a processar essa empresa, eles vão tentar mudar, ou então, falir!


  95. 07/26/2011pablo camargo disse:

    eu efetuei duas compras pela saraiva, uma no dia 18/07/11 e outra 19/07/11 e as encomendas minhas iriam chegar juntas no dia 25/07/11, liguei para a directlog que,como sempre, fez pouco caso e eu liguei para a saraiva e me disseram que o dia maximo de entrega do produto é até o dia 27/07/11, sendo que ambas as compras tinham no MAXIMO 4 dias úteis para a entrega.
    e não é aprimeira vez que isso acontece, em outra compra minha a empresa directlog me enrolou durante 10 dias(era para o produto ter chegado em 3 dias úteis),e só me entregaram porque falei que iria abrir um boletim de ocorrencia contra a empresa
    A directlog é uma empresa TOTALMENTE IRRESPONSAVEL!!!


  96. 08/21/2011Lila Nelson disse:

    :-) a book mark to this post was provided by Themelis Cuiper’s SocialGarden Business meet-ups of CRM & brand – so you must be doing a great job!


  97. 09/3/2011Jamila Veras Moreira disse:

    Olá!
    Obrigada Edu por suas informações e telefones colocados no blog, pois só assim consegui entrar em contato com a transportadora. Estou tendo problemas com a entrega da DirectLog. Comprei pelo site da Saraiva, onde lá no mesmo dia da compra o meu endereço estava trocado e eu corrigi. Desde o dia 27/08 estou acompanhando a entrega pelo site e em 1 lugar as informações sobre a entrega no site não são atualizadas a ponto de você saber que a encomenda está na rua p/ ser entregue. Colocam uma informação de que o objeto não foi entregue por causa do endereço que estava incorreto e nem se quer me ligaram para saber eu que fui atrás. A encomenda já está na minha cidade e dia 01/09 me disseram que a mesma ia estar em minha casa ontem dia 02/09. Para minha surpresa, ligaram na minha casa pedindo que confirmasse o endereço pois SP não havia passado ao entregador. Ainda está no prazo de entrega, porém é muita falta de informação e um descaso para com o consumidor, não sei como empresas grandes ainda trabalham com essa transportadora!


  98. 10/3/2011Augusto disse:

    Eu também passei por problemas similares, mas com o Walmart. mandei email pro directlog e não obtive resposta. Dificilmente comprarei outra vez no Walmart.


  99. 10/18/2011HELLEN SUED disse:

    Caro Edu!

    estou com o mesmo problema…. meu esposo comprou também pela Centauros uma chuteira… o prazo de entrega era imediato… hoje fazem 10 dias que realizei a compra e nada do produto chegar! entrei em contato várias vezes com a Centauro.com e me disseram que ja estava na transportadora… pelo jeito famosa (Direct Log) pela falta de agilidade…. entro em contato com o telefone que mencionou no seu Blog… eles “transferem” para o atendimento checar e acaba “caindo” a ligação. O jeito é esperar a boa vontade deles e guardar. Ah e seguir seu conselho de consumidor… não mais comprar produtos em lojas que trabalham com a Direct Log. Pessoal e lendo no site aquelas coisas bonitas que dizem:

    VISÃO: Ser reconhecida pelo mercado nacional como a melhor solução para serviços logísticos domésticos voltados para encomendas expressas, com foco total no cliente e no resultado econômico.

    MISSÃO: Encantar clientes que utilizem serviços de logística voltados para encomendas expressas, empregando tecnologia sempre atualizada e com pessoas totalmente comprometidas em superar expectativas.

    Grata pela postagem do seu Blog…. me fez enchergar o que antes não via!!!!


  100. 10/28/2011andré disse:

    Estou muito chateado com as americanas.com comprei um celular com cartão de credito dia 20 foi aprovado dia 21 me deram 3 dias uteis pra entregar em minha casa em salvador hoje são 28 e nada de aparelho não indico compra nas americanas.com a nimguem


  101. 10/28/2011Rob disse:

    Comprei um tenis na Centauro, os prazo de entrega seriam 9 dias úteis (muito tempo, mas tudo bem), porém ao tentar acompanharo rastreamento no site da Centauro, o link não funciona (bonito, heim!). Através do chat de atendimento da Centauro consegui o nº do localizador e nome da transportadora, DirectLog (bateu o desespero!!!) Em novembro passado comprei uma calça de ginática pra minha esposa, no CompraFácil… e a DirectLog sumiu com a calça… Depois de AZUCRINAR MUITO a Compra fácil me mandou outra calça, também pela DirectLog e chegou em D+2 (três dias na prática). O curioso é que no fim de janeiro desse ano, chegou a primeira calça, a embalagem chegou paracendo bagagem de mochileiro, daqueles que saem para um tour na Europa e acabam fazendo a volta ao mundo com duas para para encontrar suas essencias espirutuais, no Tibet e na India, totalmente surrada.
    Blz, coragem na cara fui ligar para a ouvidoria da DirectLog, dei sorte, fui muito bem atendido pela “Mayara”, só que era para a encomenda chegar hj de manhã… ontem estava sendo retiranda no aeroporto e tal…
    Moral da estória, não recebi a encomenda, o monitoramento da DiretLog é uma farsa, e só Deus sabe quando e se realmente vou receber meu tenis… Parece que o degraçado vai fazer trilhas sem mim! kkkk
    Tem de rir pra não chorar!


  102. 10/31/2011Rob disse:

    Para auxiliar os próximos que passarem pelos mesmos problemas:

    DirectLog Florianópolis : 48 3039-3040
    48 3258-6996
    Contato: Cristiane

    Palavras chave: Centauro, DirectLog, Direct Log, atraso entrega, fone, telefone, número, Florianópolis, Fpolis, FLoripa.


  103. 11/4/2011Maria Cristina disse:

    Sou mais uma vítima dentre tantas da Empresa Directlog. Comprei uns produtos na Empresa Privalia, que utiliza a transportadora Directlog para suas entregas e remessas. Era para ser entregue dia 31.10.11 na minha residência no Rio de Janeiro, só que não saiu de São Paulo. No Status do site informa que foi entregue, como? Se eu não moro em São Paulo! Sumiram com minha encomenda! Já entrei em contato com els via email e nada de informações. Já coloquei no twitter, orkut, e vou colocar no site reclame aqui, e outros. Além de que vou acionar na justiça a referida encomenda. O atendimento péssimo. Vou tentar ligar para eles já que cheguei no seu blog, através de pesquisa de informações sobre os telefones. Vi inúmeras pessoas com seus depoimentos sobre a empresa. É muito triste quando a empresa desrespeita um cliente e não tem um atendimento transparente, correto.


  104. 11/8/2011Juliana Masello disse:

    Comprei nas americanas.com um notebook e falaram q seria entregue em 3 dias úteis. Eu sei q sempre atrasa um ou dois dias, mas não q atrasaria mais de 5 dias e o PIOR, que seria entregue em outro endereço. Mereço isso? Sendo q a pessoa q recebeu não assinou e por isso não sabem quem recebeu. No site da directlog tá escrito q foi entregue em São Paulo, mas eu moro no Rio de Janeiro. COMO ASSIM?????? Atualizaram hj falando q está em rota aqui no rio, mas eu não me animo muito pq para muitas pessoas também apareceu isso e levou mais dois dias para entregar. Só espero q chegue. Se não entregarem hj eu ligarei para o número q vcs disponibilizaram ai em cima.
    Agora provavelmente ficarei mais uns dias presa em casa, fazer o q, né?


  105. 11/8/2011Rafael disse:

    Minha mãe comprou 3 produtos no Shoptime, e seria entregue pela Directlog… problema que passou 2 meses e nada da entrega. :\

    Graças a esse blog ja sei o telefone deles(espero que não tenha mudado nesses ultimos 2 anos) e vou tentar falar com eles.


  106. 11/8/2011Adenilson Anésio disse:

    Olá pessoal mais uma vitima da DIRECTLOG OU CENTAURO POR ISSISTIR EM TRABALHAR COM UMA EMPRESINHA ACHANDO QUE É EMPRESA GRANDE FAZENDO SUJAR O NOME DOS OPERADORES LOGISTICOS EFICIENTES. COMPREI UMA MERCADORIA DIA 26/10/2011 E ATÉ AGORA NADA ERA PARA O DIA 01/11/2011. nÃO COMPRO MAIS NA CENTAURO OU OUTRO LUGAR QUE A DIRECTLOG FOR FAZER A ENTREGA.


  107. 11/10/2011Edu disse:

    Americanas, Submarino e Shoptime deverão ficar 72h fora do ar por decisão do Procon. Adivinhem o motivo? Atraso/não entrega dos produtos conforme o combinado com o cliente. Segue um trecho:

    “Outro item importante na determinação é o pagamento de até R$ 2 milhões em multa por causa da não entrega de produtos, que vai de encontro ao artigo 48 do Código de Defesa do Consumidor. Como forma de embasar o pedido de suspensão das atividades o Procon cita que em 2010 a B2W registrou 1,4 mil reclamações no órgão, enquanto que até o primeiro semestre de 2011 esse número já passou de 3,6 mil.”

    Fonte: http://tecnoblog.net/81997/procon-americanas-submarino-shoptime/

    Tomara que esse tipo de punição realmente sirva pra melhorar esses serviços.


  108. 11/11/2011Rosa disse:

    oi edu estou aqui pq sou vitima tbm dessa porcaria de transportadora comprei na compra fácil e disseram que o prazo era di 5 dias faz quase um mês e nada de receber nossa to puta estressada com esse povo…


  109. 12/14/2011Maurício Sá disse:

    Estou com o mesmo problema com a Centauro.
    Fiz uma reclamação no reclameaqui!
    http://www.reclameaqui.com.br/2125321/centauro-loja-virtual/problema-de-endereco-centauro-loja-virtual/
    Eles não prestam nem para evitar problemas e nem nada!
    Nunca mais compro na centauro loja virtual. Se tiver de comprar, só na loja mesmo!
    INDIGNADO! ¬¬


  110. 12/16/2011Henrique disse:

    essa trasportadora é um lixo mesmo já tem uma semana que eu espero uma mercadoria e ate agora nada liguei pra empresa resposavel pelo pedido é me disseram que segunda irao entregar ja anotei esse telefone caso nao entregarem vou ligar pra lah…


  111. 01/15/2012elaine disse:

    bom..eu comprei pelo site da centaurus..8 dia antes do natal..fui bem louca pq foi a primeira vez q comprei pela net ,e confesso q deu medo de não chegar a tempo para o natal..teve alguns contra tempo..como por ex. comprei 7 tenis..e só 3 chegaram no dia certo..fiquei morrendo de medo pq a vizinha recebeu para mim os produtos e assinou.pensei vou pagar por 7 tenis e recebi só 3 ..dai liguei para central de atendimento da centaurus e eles falaram q o restante dos produtos chegarian 3 dias depois.seria uma reentrega srsr..bom chegar chegou depois de tres dias..foi só isso q me chateou pq fiquei tensa..mas veio tudo certinho ,cor modelo tudo como pedi..eu compraria de novo..msm q atrasasse um pouco.disse um pouco…rs pq paguei mt barato pelos tenis.todos de marca boa.sem sair de casa..e adorei todos eles..


  112. 01/20/2012Renato disse:

    Fiz uma compra no site balaodainformatica e a data máxima da entrega seria dia 12/01/12, porém, hoje 20/01/12, 14:20 hs, nada do meu produto. O site culpa a Direct log,transportadora, porém não consigo falar na transportadora. Fiz a compra a vista. Provavelmente terei que ir reclamar no Procon. Entrei no site da direct log, e o mesmo, não funciona.


  113. 01/27/2012simone disse:

    48 3039-3040
    telefone em florianópolis tb tive problemas com direct log, em uma compra da americanas, tive q ligar pro coureir pra resolver, me prometeram pras 16 horas de hoje, só acredito vendo………falta de respeito.


  114. 01/27/2012simone disse:

    ah e obriagdo a pessoa q postou ele telefona antes ai….se nao fosse isso enm sei como conseguiria contato ja q nao é informado nada no site…….


  115. 04/3/2012eduardo moreira disse:

    nem me fala, um absurdo mesmo, comprei uma camera digital para utilizar na minha viagem no feriado de pascoa e a porcaria so vai chega na outra semana, tentei retirar o produto no local deles e eles informaram que por normas da empresa nao posso ir ate a directlog retirar meu produto.

    sinceramente: nao compro mais nas americanas enquanto utilizarem esse servico de entregas.


  116. 04/11/2012Rogerio disse:

    Muito engraçado essa comedia gerada pela direct … aqui está mais um consumidor que procurou o telefone da bendita empresa de “entregas” mais que na verdade não entregam nada … na verdade mal dão conta de atender o telefone … o interessante e que se passaram quase 4 anos da criação desse “De quem e a culpa” e continua atual, mesmos problemas de sempre, só mudando os atores envolvidos na história … os atores não…. só os coadjuvantes porque a estrela principal continua a mesma Direct.

    Vou contar um pouquinho do meu drama pra relaxar, já que ninguém me atende no telefone mesmo, comprei um celular pelo girafas.com.br (até 3 semanas atrás nunca tinha houvido falar neste site, mas parece que estão um bom tempo no mercado já), pode-se dizer que compro bastante pela net. Bom ai foi me prometido a entrega em 4 dias uteis (achei uma maravilha e fechei a compra pq os sites concorrentes era pelo menos 8 dias) … passei o feriado de páscoa ansioso louco para chegar o bendito e prometido dia 10/04 … e sempre acompanhando o rastreio da direct, no sabado pela manha o meu produto já estava em BH, moro perto de patos de minas-mg pode-se dizer que de BH em minha casa da uns 300km (4 horas de carro a 100km +-) fiquei tranquilo e com esperança de ainda o bendito chegar 1 dia antes do prometido, mais não… sussegadinho no deposito da direct em BH de sabado (07/04) até ontem pela manha (10/04)… mais ainda sim não desesperei pois da pra chegar aqui rapinho como disse…. até a minha surpresa, chegou a noite e nada da minha campainha tocar, hoje entrei em contato com o atendimento do girafa.com.br e pra minha alegria … ontem a direct jogou meu celular (aproposito um produto eletrônico sensível que deve ser transportado com cuidados para que não seja gerado danos em seus componentes eletrônicos), acreditem, postou o mesmo nos correios via PAC para que façam a entrega…. agora me pergunto porque raios meu produto ficou passeando com a direct se eles não davam conta de entregar e no final das contas ter que colocar nos correios, se em SP (de onde saiu o meu produto) já tivesse sido postado nos correios, garanto que o mesmo já estava em minhas mãos …. porque até os vendedores do mercado livre (falo até, porque teoricamente são pessoas físicas vendendo produtos para pessoas físicas) sabem que produtos eletro / eletrônicos por segurança devem ser transportado pelo SEDEX por ser mais seguro e menos danoso para os produtos … mais ta bom, só do meu futuro pó de sílica ter saído da direct já fico mais seguro, pq sei que os correios entregam, pó de silica ou ele em perfeitas condições de uso, mais vão entregar daqui uma semana talvez …. se eu soubesse dessa luta que seria, teria comprando em outro site onde a entrega seria pelos correios via o salvador sedex….

    Mais um que não compra mais nada que seja entregue (ou quase entregue) pela Direct, a pior empresa de entrega e logística do brasil!


  117. 04/11/2012Rogerio disse:

    Bom, dando um feedback … pelo santo google meu celular foi entregue hoje pelos correios (1 dia de atraso), apos postado pela directlog de BH, ainda bem que o funcionário do chat que me atendeu pela manha estava errado, eles postaram por sedex (menos mal), porem a caixa do produto veio sambando dentro do envelope plastico do sedex sem nenhum aviso de frágil ou mesmo um plastico bolha pra salvar…. coitadinha da caixa, parece que foi pra guerra… no primeiro momento parece que não houve danos no aparelho.
    Apesar dele ter sido entregue, ainda tenho meus 2 pés atras com essa empresa, que apesar de ter entregado o produto (atrazado) não atendeu meus telefonemas, não respondeu meus emails, nem nada do tipo …. atendimento ao consumidor 0!


Escreva um comentário: