30/03/2008

Cadê o atendimento?

É impressão minha ou a maioria (pra não falar todas) das empresas de telecomunicação tem um péssimo atendimento ao cliente? Vou citar duas empresas que atuam aqui em Campo Grande:

GVT
Ontem fui na casa de um amigo e ele tava puto porque simplesmente a GVT bloqueou a autenticação da internet dele. Nada funcionava. Ele ligou lá e o atendente disse que só poderia desbloquear a internet em 72 horas. Como assim? Quer dizer que, no meu caso, que dependo da internet pra trabalhar, vou ficar inativo por 72 horas? Quem paga esse prejuízo?

Brasil Telecom
A última pérola da Brasil Telecom foi quando um atendente ligou me oferecendo um anti-vírus online. Eu respondi que não estava interessado e agradeci. Ele insistiu, dizendo que SIM, eu PRECISAVA de um anti-vírus porque qualquer computador precisa. Eu, novamente, disse que não precisava e agradeci.

Eis então que o cara fica todo putinho e fala grosso no telefone:

Como que o senhor pode ter tanta certeza?!

Eu respondi: “Eu tenho um Mac, não preciso de anti-vírus”. Então ele, de novo mudando o tom de voz, diz: “Ok, então! Tchau.” Geralmente eles dizem “A Brasil Telecom agradece e tenha uma boa tarde.” Mas esse não, esse ficou claramente putinho.

São apenas dois exemplos, se eu for falar de tudo que já ouvi sobre essas empresas meu post vai virar um livro e não é essa a intenção.

Será que é muito difícil treinar seus atendentes pra ajudar as pessoas ao invés de irritá-las? Quando ligamos pra um atendimento, queremos falar com uma pessoa que possa nos ajudar e não falar com alguém que só sabe repetir frases pré-elaboradas e mais parece uma máquina.

E você, já passou por algo parecido?

Temos 8 comentários nesse post:

  1. 04/1/2008Thais disse:

    eu odeio o atendimento ao cliente.
    na verdade são irritando o cliente.


  2. 01/27/2009lus disse:

    senhores, tenho brasil telecom dizem que é “turbo de 1mb” na verdade é uma carroça de lenta, o serviço da brt esta muito ruim e pior liguei la e dizem que o problema é meu antivirus que muito pesado, sempre utilizei o avast mesmo quando tinha conexão discada, mas agora em adsl ficou pior ha dias que nem consigo ver email de tão ruim que é o serviço, so estou aguardando terminar o contrato pra trocar de operadora enquanto isso vou enxer o saco deles.. tô pagando! e se voce pretende utilizar a adsl deles fique sabendo voce vai pagar para ter uma ferrari e recebe no seu computador uma carroça .. luis de Maringa – Parana.


  3. 01/27/2009Taz disse:

    não entendi o “eu tenho um mac, não preciso de um anti-vírus” ?
    desculpa a ignorancia.


  4. 01/28/2009Edu disse:

    Taz,

    Macs (os antigos “Macintosh”, aqueles computadores da Apple) teoricamene não precisam de anti-vírus. Existem softwares do tipo no mercado mas eu sinceramente nunca vi ou ouvi alguém falar que usa anti-vírus em Macs.

    Além de possuir um sistema operacional muito seguro (Mac OS X), esse mesmo sistema não é tão popular quanto o Windows, então muitos dizem que também por isso é que não existam vírus pra tal plataforma.

    Justamente por isso eu disse ao atendente que não precisava comprar o anti-vírus dele, porque tinha um Mac.

    :)


  5. 01/28/2009Taz disse:

    ah sim, entendi …

    essa era uma duvida que eu tinha… pq eu sempre ouvia “serve para computador e para mac” e eu ficava “putz… não é a mesma coisa? :S …

    ainda não pesquisei pra ver quais são as diferenças de um pc normal pra um mac. . .. um dia eu faço isso .


  6. 01/29/2009Nina dinha disse:

    Brasil Telecom finalmente esta prestando atendimento ao cliente, tudo mudou…. para melhor.
    Pasmem… liguei outro dia e pedi pra retirar duas taxas, uma de 4,70 para bloqueio de ligação para celular e outra de 9 reais e alguns centavos para identificar chamadas, foi retirado na hora. Sem questionamentos e sem enrolação. Inacreditável!!!!


  7. 03/13/2009Rogério disse:

    Fui ao Shopping Iguatemi aqui em POA atrás da Loja da Brasil Telecom a fim de desbloquear o meu celular Motorola V3 VIVO. Chegando lá, havia uns 6 atendentes homens e umas 4 gurias em atendimentos. Pareciam transtornados pelo movimento, sem contar o despreparo total, desde a primeira abordagem até a solução do meu problema.
    O rapaz me atendeu, viu o que estava precisando, e me pediu para aguardar atrás de outro cliente que procurava a mesma coisa que eu. Demorado algum tempo, caiu a minha ficha. O atendente estava tão atrapalhado, que chamou um, dois e mais um terceiro para auxiliá-lo. Então resolvi pegar uma guria que passava no meu costado, e pedir que me ajudasse. Ela o fez. No momento em que estava conectando o sistema para confirgurar e desbloquear o meu celular, no vídeo dela acusou que não poderia ser efetuado o procedimento porque o meu celular não estava com toda a carga de bateria. Falei para ela que realmente a carga máxima (3 pontos no visor) não estava e sim 2 pontos. Resumindo: perdi 50minutos, sai puto da cara pelo atendimento fraco e ainda porque preciso estar com a bateria completamente carregada se todo o processo a ser realizado, não usaria 10% da capacidade dela. É brabo ou não é, aturar isso?


  8. 03/16/2009k disse:

    hahah, eu rio pra não chorar. du, seu blog devia se voltar logo pra gente meter o pau nessas merdas e pronto.


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